売れるセールスマン!信頼される販売方法!顧客の立場で簡潔解説!

私はセールスマンをあまり好きではありません。なぜならば、セールスは売ろうとして私に話をしている気がするからです。
セールスマンは売る事が仕事ですから当たり前ですけど、それを感じてしまうのが嫌なのです。

私は会社勤めをしており、担当業務は営業ではありませんが、販売業務に携わることがあり、セールス嫌いの私が「どんなセールスだったら話を素直に受け入れるだろうか」と考え実行したところ、とても高い販売実績を出すことが出来ましたので、その「考え」をお伝えしたいと思います。

顧客は何を求めているか？

顧客の知りたいこと

顧客は、自分にとって本当にベストな商品はどれか？を知りたいです。そして、その商品の「良いところ」も「悪いところ」も真実を知った上で購入を決めたいです。

顧客の求めることーその１

顧客は、その商品分野について専門的な知識や詳しい情報を知らないので、それを解りやすくかみ砕いて教えてほしいです。

顧客の求めることーその２

顧客は、条件に合う商品の選び方や、どれが条件に合っているかアドバイスが欲しいです。

セールスに必要な情報とノウハウ

必要な情報－１

前述した顧客の要求に応えるためには、顧客の置かれた立場や、何の目的でその商品を求めているか、その目的を満たす条件は何か、そしてその条件の優先順位とウェイトをを知る必要があります。

必要な情報－２

当たり前のことですが、対象となる商品の詳細情報です。顧客の立場で経験があると思いますが、商品に対する質問の回答が正しくない場合があります。即答できなくても良いので、正しい情報、そして顧客が知りたがっている部分の詳しい情報を調べ、提供する必要があります。

ノウハウ

必要なノウハウは、買ってもらうためのテクニックではありません。色々な購入条件と、複雑な商品情報で、判断が難しくなっている顧客の頭の中を整理してあげて、判断しやすくアドバイスしてあげるノウハウです。

まとめ

大切なことは、
①顧客を良く知る事
②正しく詳しい商品知識
③顧客と一緒になって真剣に商品選びを考える
の３つと思います。
今回お伝えした内容は、別に特別な方法ではないですね。顧客の立場で考えれば普通の事だと思います。
しかし、これを実践できているセールスばかりではないと思います。

もし販売業務に携わるときに、少しでも参考になれば幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。